Información sobre las devoluciones de pedidos

Productos recibidos con rotura

En caso de recibir un producto defectuoso, tú como cliente, debes confirmar que tu compra ha llegado en buen estado antes de aceptar la entrega. Si se da el caso que durante la entrega, a simple vista los artículos que componen tu compra no tienen muestras de daño alguno; pero al abrir tu paquete detectases algún desperfecto ocasionado por el transporte, tienes un plazo de 48 horas hábiles para comunicarlo a BebéCenter, para que enviemos a la empresa de transporte a recoger el artículo dañado y lo repongamos a la mayor brevedad posible.

Intenta hacer fotografías o vídeos del producto y su embalaje por si hubiera que aportarlas a la agencia de transporte o al fabricante.

Devolución de un artículo diferente al que has pedido

Recogeremos o reemplazaremos los productos erróneos, haciéndonos cargo de los gastos de envío, siempre que nos comuniques esta circunstancia en el plazo de 48 horas hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

Si tu compra no es lo que esperabas...

Derecho de desistimiento:

El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los Productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de catorce (14) días coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.

El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de correo electrónico dirigido a reclamaciones@bebecenter.es a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido. Asimismo, se informa de que el cliente dispone de un Formulario para ejercitar el derecho de Desistimiento.

El ejercicio por el consumidor y/o usuario del derecho de desistimiento, conlleva la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor del contrato, y por tanto, la devolución por BebéCenter de las sumas abonadas por el consumidor y usuario, sin retención de gastos, a excepción de los supuestos en los que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que BebéCenter haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a BebéCenter, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Por tanto, BebéCenter podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó inicial, a excepción de que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Por motivos de higiene y salud no se admitirán devoluciones de cualquier artículo fuera del blíster original, artículos y accesorios de lactancia como biberones y extractores de leche materna sin embalaje sellado original, ropa interior, gel de baño, jabón infantil y colonia debido a que no es posible comprobar si falta cantidad, etc.

Por favor, revisa los artículos que no son aceptados en devolución en el último párrafo de este texto.

Por motivos de seguridad no se admiten devoluciones de los dispositivos de retención infantil para el automóvil (sillas de seguridad, capazos de seguridad, elevadores, etc.).

Los artículos enumerados en los párrafos anteriores no son una lista cerrada, y en general no se admiten devoluciones de ningún producto que por su naturaleza no se pueda volver a vender conforme a las excepciones recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para más información, puedes consultar la normativa europea en relación a los derechos del consumidor.

Cómo tramitar una devolución

Para realizar la devolución, debes descargar este Formulario de Desistimiento que deberá ser rellenado y enviado por email a reclamaciones@bebecenter.es siguiendo las instrucciones que se detallan en el mismo. Desde BebéCenter nos pondremos en contacto contigo para facilitarte el número de autorización y coordinar contigo la devolución o reposición, según corresponda.

^*Las devoluciones solo se realizan enviando el artículo a devolver, por agencia de transporte, hasta la dirección indicada más adelante. Las tiendas físicas BebéCenter no aceptan devoluciones de artículos comprados en la tienda online.

Los gastos de envío serán por cuenta del cliente. Igual que si compraras en una tienda a pie de calle y si quisieras realizar un cambio o devolución, tendrías que desplazarte asumiendo tú los gastos de combustible o transporte público, ¿verdad?

El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en las condiciones requeridas, se procederá al reintegro del importe del artículo en caso de desistimiento, por el mismo medio de pago con el que se abonó inicial, a excepción de que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si lo deseas también puedes ponerte en contacto con nosotros, en el plazo indicado, a través de email, teléfono o Whatsapp para aclarar estas instrucciones si te quedara alguna duda sobre el proceso de devolución.

En cualquier caso te enviaremos por correo electrónico una confirmación a modo de acuse de recibo. Cualquier devolución sin esta previa comunicación de autorización no será aceptada.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por agencia de transporte con envío directo a la dirección especificada en el siguiente párrafo. Los envíos por Correos no se irán a recoger. No se aceptarán devoluciones a portes debidos:

Las devoluciones deben remitirse A PORTES PAGADOS a la siguiente dirección: 
BebéCenter (Devoluciones)
C/ Lérida 2 - Bajo
02006 Albacete. 

Exclusión del derecho de desistimiento:

No se admitirán devoluciones de referencias que necesiten personalización o metrado, ni de aquellas referencias bajo pedido a fabricante a petición del cliente o que indique claramente que se trata de un material bajo pedido.

Artículos que no son aceptados en devolución o reemplazo

No se admiten cambios o devoluciones de los siguientes artículos por motivos de higiene o seguridad:

• Cualquier artículo fuera del blister original.
• Artículos de higiene y otros, cuyo packaging o precinto original de fábrica haya sido abierto.
• Chupetes y dentición fuera del blister original.
• Ropa interior, braguitas desechables y bañadores.
• Artículos y accesorios de lactancia: Biberones y extractores de leche materna sin embalaje sellado original.
• Colchones, almohadas, cojines de plagiocefalia mimos u otros artículos de descanso.
• Sillas de paseo o cochecitos que hayan sido usados y rodados.
• Dispositivos de Retención Infantil para el automóvil (sillas de seguridad, etc).
• Higiene y cuidados: gel de baño, jabón infantil, colonia… debido a que no es posible comprobar si falta cantidad.

• Tampoco se admitirán devoluciones de productos de difícil venta por tratarse de artículos muy exclusivos solicitados bajo encargo expreso del cliente.